新型コロナウイルスの感染症法上の位置づけが８日から「５類」に引き下げられる。各業界とも既に利用客のマスク着用はおおむね「個人の判断」だ。一方、従業員は接客業務で対応が分かれていたが、多くの企業で着用は任意となる。レジや窓口のビニールカーテンも撤去される。ただ、マスクをしている利用客はまだ多く、従業員も客に合わせて徐々にマスク解除を模索することになりそうだ。
８日から政府の観光支援策「全国旅行支援」で、ワクチン３回接種か陰性証明を提示するとの利用条件が撤廃され、さらなる観光需要の回復が見込まれる。
全国でホテルを展開する西武・プリンスホテルズワールドワイドは、既にマスク着用を個人の判断とすることを基本にしており、８日以降も同様の対応を続ける。現時点では着用している利用客が多いため、従業員も着用しているホテルが多い。担当者は「このままマスクを外す流れが進み、マスクなしの笑顔で接客できるようになっていけば」と期待を寄せる。
鉄道ではＪＲ東日本やＪＲ東海が、乗務員など接客業務の担当者のみマスクを着用していたが、８日からは全社員が個人の判断となる。合わせて駅の改札や切符販売の窓口に設置しているアクリル板やビニールカーテンも撤去するという。
日本航空は中国に向かう便に限り、相手国当局の方針で機内では乗客も客室乗務員もマスク着用を求められる。客室乗務員はサービス時のビニール手袋着用も引き続き必須となる。
小売業界ではローソンが従業員のマスク着用を「推奨」から個人の判断に変更。レジのビニールカーテン撤去に加え、入店時のアルコール消毒も不要とする。セブン－イレブン・ジャパンなども同様の対応をとるが、ファミリーマートは「地域によってマスクに対する感度も異なる」（細見研介社長）ため、店舗ごとの裁量に委ねる余地が大きいとしている。
百貨店はマスク対応が分かれる。三越伊勢丹ホールディングス（ＨＤ）や大丸松坂屋百貨店が個人の判断とする一方、高島屋は着用を当面続ける。
外食でのマスク着用は牛丼チェーン「すき家」などを傘下に置くゼンショーＨＤ、日本マクドナルドが自己判断とし、回転ずし大手のくら寿司は当面続ける。
また、飲食店の多くが食卓などの飛沫（ひまつ）防止用のアクリル板を撤去。全国飲食業生活衛生同業組合連合会は「組合員には小規模な飲食店が多く、アクリル板を取り外す理由ができるのはありがたい」と話している。（福田涼太郎、牛島要平）